一人ひとりの個性が、マイタウン薬局らしさをつくる——新しい仲間と先輩スタッフの座談会（後編）
マイタウン薬局の仲間になって1年未満のパートタイム薬剤師4人と、入社18年目を迎える先輩スタッフ2人が集まり、座談会を開催しました。
メンバーは、山登りやスキーが趣味のSSさん、西表島と名古屋を行き来するMIさん、鉄道旅が大好きなHTさん、テニスに打ち込む息子さんを応援するYYさん。
そして、今までマイタウン薬局の数々の店舗を立ち上げてきた薬剤師の斉藤先生と事務リーダーの松本さんです。
スタッフの皆さんがマイタウン薬局でどんな働き方をしているのか、先輩達が今まで歩んできた道は？、今後のマイタウン薬局は？など、さまざまな話題が飛び出しました。
interview : Yumico kojima
患者さんと向き合う時間を大切にするために
——マイタウン薬局では、患者さんとの接し方で大切にしていることはありますか？
SSさん：忙しい店舗だと、どうしても患者さんをお待たせしてはいけないと思い、「説明を早く終わらせて次の患者さんへ」という空気になりがちですよね。でもマイタウン薬局はそういう雰囲気ではなくて、患者さんのお話をしっかり聞くことを大切にしていると感じています。
——その一方で、多い作業量をこなしていくという課題がありますね
MIさん：患者さんに向き合って薬をお渡しするだけでなく、調剤や薬歴（薬剤服用歴）の作成など、薬剤師の仕事は意外と多いですよね。忙しい時は他のスタッフと分担しつつ乗り切っています。薬歴は、服用指導の記録や、患者さんの体調変化や生活習慣などを細かく記録していきたいのでどうしても時間がかかってしまって。
斉藤先生：優先順位をつけていきたいですよね。マイタウン薬局は昔ながらの「町の薬局」。相手の顔をちゃんと見て、思いやりのある接客をすることを重視しています。効率を重要視する大手薬局とはそこが違いますね。
ただ仕事量が増えるのではなく、時間がかかった分は、別のところで工夫すればいいと思っています。
AIは、人にしかできない仕事を増やすための道具
斉藤先生：薬剤師は、できるだけ患者さんと直接向き合う時間を大切にしたい。そのために、定型的な業務へAIを活用することも検討しています。
——今はAIでどんなことができるのですか？
斉藤先生：処方監査や薬歴作成、会計業務などにAIの活用が広がっていますね。マイタウン薬局としてどの部分をAIに担ってもらうかはまだ検討中です。AIは薬剤師の代わりになるものではありません。負担を減らして、患者さんと向き合う時間を増やすための道具です。薬剤師がパソコンを見る時間ではなく、人を見る時間を増やしていきたいと思っています。
YYさん：私はたくさんの薬局を見てきましたが、会社によってシステムもバラバラで。覚えて慣れるまでは大変です。
松本さん：最初は抵抗があるでしょうね。AIを導入すると、店舗のレイアウトを見直す必要が出るなど、さまざまな影響があります。
斉藤先生：調整は必要ですが、なるべく早く導入して、上手く活用していきたいです。
これから選ばれる薬局に必要なもの
——これからの薬局には、どんなことが求められると思いますか？
斉藤先生：処方箋どおりに薬をお渡しするだけなら、どこの薬局でも大きな違いはありません。だからこそ、「この人に相談したい」と思ってもらえる薬剤師が増えることが大切なんです。薬のことだけではなく、健康や暮らしのことまで相談できる存在になっていけたらいいですね。
あたたかさの残るところは大切に残していきたい
船方店、季節ごとに手作りの壁飾り
個性が、マイタウン薬局の未来をつくる
——最後に、これからのマイタウン薬局について教えてください。
斉藤先生：薬局がこれからも地域に必要とされるためには、大手にはない魅力が必要です。それは設備でも規模でもなく、一人ひとりの薬剤師の個性だと思っています。山登りが好きな人、旅が好きな人、子育てを頑張っている人。それぞれが自分らしく働き、自分らしく患者さんと関わる。
そんな薬剤師が集まることで、「この人がいるから、この薬局に来たい」と思っていただける場所になっていくはずです。
MIさん：西表島にダイビングに行きたい方は相談に乗ります！笑
SSさん：また山登りのブログも書きますね。
——趣味の話も、患者さんとの距離を縮めるきっかけになりそうですね。
HTさん：そうなれたら楽しいし、嬉しいです。
（おしまい）
＜まとめ＞
山登りが好きな人、旅が好きな人、子育てを頑張る人。
歩んできた道も、働き方も、一人ひとり違います。
その違いを認め合い、それぞれの個性を活かせることが、マイタウン薬局の強みです。
薬だけではなく、人で選ばれる薬局へ。
一人ひとりの個性が、これからのマイタウン薬局をつくっていきます。
